Với đặc thù công việc, những cán bộ làm công tác kho quỹ, thủ quỹ, giao dịch viên trong hệ thống Vietcombank phải thực hiện kiểm đếm chính xác số lượng tiền mà khách hàng giao dịch, đồng thời kiểm tra để phát hiện, thu giữ tiền giả, tiền rách; đảm bảo thu, chi đúng, đủ, kịp thời, tạo thuận lợi nhất cho khách hàng. Thực tế, đã có một số trường hợp khách hàng do nhầm lẫn nộp tiền thừa so với số tiền giao dịch, qua kiểm đếm, các cán bộ thủ quỹ, giao dịch viên, ngân hàng đã kịp thời phát hiện và trả lại cho khách hàng…
Công việc của một giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc với tiền, nếu không có cái “tâm” với nghề thì rất dễ mắc sai phạm. Chị Đoàn Thị Hồng Giang – Kiểm ngân phòng Dịch vụ khách hàng là cán bộ kho quỹ lâu năm của Vietcombank chi nhánh Lạng Sơn, sau khi chuyển đổi mô hình Corebanking mới, được sự phân công của Ban Giám đốc đã chuyển công tác từ bộ phận Ngân quỹ phòng Hành chính nhân sự ngân quỹ sang phòng Dịch vụ khách hàng. Với sự tận tụy và trách nhiệm với nghề, chị Giang luôn chính xác trong việc kiểm đếm, nhận và chi trả tiền cho khách hàng.
Ảnh: Chị Đoàn Thị Hồng Giang – Kiểm ngân phòng Dịch vụ khách hàng
Trong thời gian công tác tại phòng Dịch vụ khách hàng, chị Giang đã phát hiện và trả lại cho khách hàng tổng số tiền thừa là 128 triệu đồng (11 lượt khách hàng), trong đó có món lớn nhất là 49,5 triệu đồng. Công việc của chị tiếp xúc nhiều với khách hàng, thường xuyên phải đi sớm về muộn và có nhiều khi tối muộn mới xong việc. Chị trân trọng nâng niu từng đồng tiền của khách hàng thấm đẫm mồ hôi công sức lao động vất vả mới có, nên chị luôn nhiệt tình phục vụ. Khi phát hiện khách hàng nộp thừa tiền, chị đã trả lại ngay và cảm thấy vui vì đã giúp được mọi người.
Chị Đoàn Thị Hồng Giang có một niềm tin sâu sắc rằng những cán bộ ngân quỹ nói riêng và những đồng nghiệp trong hệ thống Vietcombank nói chung sẽ luôn giữ gìn phẩm chất đạo đức trong sạch, nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, luôn chịu khó học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn, thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ trong kiểm đếm, giao nhận, không để xảy ra thừa thiếu, mất tiền; đảm bảo công tác an toàn tiền tệ kho quỹ trong toàn hệ thống được tuyệt đối an toàn. Sự trung thực trong suốt quá trình làm việc đã giúp chị Giang nói riêng, Vietcombank nói chung tạo được niềm tin cho khách hàng.
Việc làm ý nghĩa của chị Đoàn Thị Hồng Giang đã được Ban Giám đốc chi nhánh ghi nhận, biểu dương, khen thưởng và tuyên truyền nhân rộng đến toàn thể cán bộ ngân hàng. Hy vọng rằng trong thời gian tiếp theo ngành sẽ có nhiều tấm gương sáng, hành động đẹp như chị Giang để lan tỏa nét đẹp văn hóa cán bộ ngân hàng.
Với năng lực chuyên môn vững vàng, nhiệt tình trong các phong trào của ngành phát động, sự phấn đấu, nỗ lực của bản thân trong nhiều năm qua chị Giang luôn đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, phụ nữ hai giỏi trong hệ thống Vietcombank, được đồng nghiệp quý mến, cấp trên tin tưởng. Tháng 07/2021 chị Giang đã vinh dự được kết nạp vào Đảng Cộng sản Việt Nam.
Ảnh: Đồng chí Đoàn Thị Hồng Giang tại Lễ kết nạp đảng viên
Những cán bộ ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn luôn nỗ lực hết mình đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và luôn tạo được niềm tin cho khách hàng từ chính sự trung thực và trách nhiệm của mình đối với công việc, đối với khách hàng. Việc trả tiền thừa cho khách hàng là một hành động đẹp của đạo đức nghề nghiệp.
Dương Hoàng Hiệp
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn